Trocas e Devoluções

A MF se preocupa com a sua total satisfação, por isso oferecemos produtos de alta qualidade e sofisticação. Nossa Política de Trocas é baseada no respeito aos nossos clientes e também no Código de Defesa ao Consumidor. As peças passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso haja a necessidade de troca ou devolução, entre em contato conosco pela nossa Central de Atendimento, para que possamos orientá-lo.

1 - Troca/devolução
São aceitos pedidos de troca de produtos solicitados dentro do prazo limite de até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:

• - Prévia comunicação a nossa Central de Atendimento.
• - O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, manuseio indevido e/ou dano de qualquer natureza, e com todos os seus acessórios. A peça deve estar acompanhada da garantia original.
• - Reservamos o direito de cobrar as despesas referentes a retirada do produto e entrega do produto que se pretende trocar na residência do cliente.
• - A troca poderá ser feita por outro produto de valor igual ou ter seu valor utilizado como parte do pagamento de outra peça de valor superior.
• - O crédito resultante de trocas deverá ser utilizado apenas para compra de outras peças disponíveis em nosso site, não sendo possível a sua utilização para confecção de peças customizadas.
• - A troca será processada após a confirmação do recebimento da peça e análise da mesma pela nossa equipe técnica no prazo de até 7 (sete) dias.
• - A embalagem de envio e sua adequação para a devolução da peça a ser trocada é de responsabilidade do cliente, e não nos responsabilizamos por eventuais danos causados à peça durante o transporte.

2 - Arrependimento/Desistência
O prazo para desistência da compra do produto (direito de arrependimento) é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Nesse prazo você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento para solicitar o seu reembolso. Não serão aceitas devoluções de produto sem prévia comunicação com a Central de Atendimento ao Cliente.
A restituição dos valores pagos pela peça devolvida será feita utilizando-se a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

3 - Peças personalizadas
Peças customizadas (que sofreram ajuste de tamanho, alterações de estrutura e/ou materiais) e peças confeccionadas sob encomenda não serão passíveis de troca e/ou devolução.

4 - Defeitos
Se você adquirir algum produto e este apresentar defeito de fabricação, você deverá contatar a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da peça, e informar se tem a pretensão de Troca do produto ou Reembolso da quantia por ele paga. O envio de peças sem prévia comunicação não será aceito.

Efetuaremos a troca ou a restituição dos valores pagos da seguinte forma:

Troca: a peça será trocada por outra idêntica caso esteja disponível em estoque. Caso a peça não esteja disponível, o pedido de troca será automaticamente substituído pelo reembolso dos valores pagos.

Reembolso: efetuaremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Nos responsabilizamos pelo respectivo frete.

5 - Condições de Reembolso e Estorno
O estorno será realizado utilizando-se a mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da compra. O processo de estorno / reembolso do valor da compra terá início após o recebimento e análise da peça. O estorno de compras feitas no cartão de crédito é conduzido pela administradora do cartão e o prazo pode variar de acordo com cada administradora.

Formas de Pagamento

As compras podem ser feitas utilizando-se os cartões de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners, Elo e Hipercard. Os pagamentos podem ser parcelados em até 10 vezes sem juros. Para pagamentos a vista via PIX concedemos 10% de desconto.

Informações importantes:

• - No caso de pagamento no cartão, a sua compra está sujeita a análises de segurança, podendo ser aprovada ou recusada (entre em contato com a administradora de seu cartão de crédito em caso de recusa);
• - A MF se reserva ao direito de modificar os preços dos produtos disponíveis para venda no site a qualquer momento, sem aviso prévio;
• - A inclusão de um produto no "carrinho" não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra;
• - Os preços podem variar de acordo com a cotação do ouro;
• - O prazo de entrega da compra passa a ser considerado após a confirmação do pagamento.

Formas de Entrega

O prazo de entrega poderá variar de acordo com o local de entrega, e é contabilizado após confirmação do pagamento. Você poderá consultar o prazo de entrega quando for fechar a sua compra.

As nossas entregas são rastreadas para que você acompanhe todo o processo da sua encomenda. Todas as entregas nacionais tem o frete gratuito e todos os envios são feitos com seguro. Em São Paulo (Capital) oferecemos o serviço de Entrega Expressa, que garante a entrega no mesmo dia para peças em estoque (mediante consulta prévia).

Entrega urgente:
Tem urgência para receber a sua peça? Entre em contato conosco para conhecer o serviço de agendamento de entrega.

Política de Garantia

É imprescindível a apresentação do certificado de garantia original que acompanha a peça para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo. Nossa garantia assegura, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajuste de garras.

O Certificado cobre, pelo prazo de 1 ano:

• - Reparo de eventuais defeitos e alterações referentes a aspectos técnicos de fabricação;
• - Cravação de pedras (desde que fornecidas pelo cliente);
• - Pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;
• - Ajuste de anéis em até 2 tamanhos.

Excluem-se da garantia:

• - Avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Fora das condições de garantia, oferecemos serviço de ajustes, consertos e reformas mediante análise e aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

Políticas de Privacidade

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos clientes na nossa loja são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra, não sendo registrados em nossos servidores.

Adotamos os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao nosso alcance para evitar a perda, mal uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos.

Nos comprometemos a:

• - Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• - Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-las;
• - Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.